Jasné pravidlá nákupu, doručenia a vrátenia.

1. Predávajúci

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je CZZ Outdoor dielňa, s. r. o., so sídlom Pod Mlynom 14, 900 33 Marianka, Slovenská republika, IČO 83192280, DIČ 2128133997, konajúca prostredníctvom konateľa Tomáš Vrablec. Nie sme platiteľom DPH, ceny preto neobsahujú DPH a na faktúre ju neuvádzame. Kontakt pre zákazníkov: podpora@czzoutdoor.com, +421 948 316 275, adresa pre písomný styk je zhodná so sídlom.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava.

2. Rozsah a vymedzenie pojmov

Podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzavreté na diaľku cez náš e-shop medzi predávajúcim a kupujúcim s doručením na území Slovenskej republiky. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzavieraní zmluvy nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Práva spotrebiteľa sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Ak nakupujete ako podnikateľ, vzťah sa primerane riadi Obchodným zákonníkom a ustanovenia o odstúpení od zmluvy spotrebiteľom sa na vás nevzťahujú.

3. Informácie o tovare

Pri každom produkte uvádzame jeho hlavné vlastnosti: materiál, hmotnosť, rozmery, určenie a obmedzenia použitia. Fotografie sú ilustračné a odtieň farby sa môže mierne líšiť podľa nastavenia displeja. Technické údaje, napríklad komfortná teplota spacieho vaku, vodný stĺpec alebo výdrž svetla, sú merané v štandardných podmienkach; skutočný výsledok ovplyvňuje počasie, fyzická kondícia a spôsob používania.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Tovar vložíte do košíka, v pokladni vyplníte kontaktné a doručovacie údaje, zvolíte spôsob dopravy a platby a pred odoslaním skontrolujete súhrn objednávky vrátane konečnej ceny. Odoslanie objednávky tlačidlom s povinnosťou platby je vaším návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Prijatie objednávky vám hneď potvrdíme emailom. Kúpna zmluva vzniká momentom, keď vám doručíme email s potvrdením prijatia objednávky.

Pred odoslaním môžete údaje kedykoľvek opraviť. Objednávku, ktorá ešte nebola expedovaná, zrušíte bezplatne emailom alebo telefonicky. Predávajúci môže objednávku zrušiť, ak tovar nie je možné dodať, ak je cena zjavne chybná alebo ak kupujúci neuhradí platbu prevodom v lehote splatnosti; už prijatú platbu v takom prípade vrátime do 14 dní.

Zmluvu archivujeme v elektronickej podobe a jej obsah vám zasielame v potvrdzujúcom emaile. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

5. Ceny

Všetky ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Cena dopravy a prípadný príplatok za dobierku sa zobrazia v pokladni pred odoslaním objednávky. Platí cena zobrazená v čase odoslania objednávky.

6. Spôsoby platby

• Bankový prevod — platobné údaje (číslo účtu, sumu a variabilný symbol) dostanete v emaile s potvrdením objednávky. Platba je splatná do 7 dní. Tovar expedujeme po pripísaní platby na náš účet.
• Dobierka — platíte dopravcovi pri prevzatí zásielky. Príplatok za dobierku je 1,90 €.

Platbu kartou online ani cez platobnú bránu neponúkame. Údaje platobnej karty od vás nikdy nežiadame, preto ich neposielajte emailom ani cez formulár.

7. Doprava a dodanie

Tovar doručujeme iba na území Slovenska. Na výber máte:

• doručenie na výdajné miesto alebo do boxu za 3,40 €,
• doručenie kuriérom na adresu za 4,90 €,
• pri objednávke tovaru v hodnote od 79 € je doprava zadarmo.

Objednávky expedujeme spravidla do 2 pracovných dní od potvrdenia, pri platbe prevodom od pripísania platby. Doručenie dopravcom zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni. Najneskôr vám tovar dodáme do 30 dní od uzavretia zmluvy; ak by to nebolo možné, budeme vás informovať a máte právo od zmluvy odstúpiť. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava a vrátenie.

Pri prevzatí skontrolujte neporušenosť obalu. Viditeľné poškodenie zásielky uveďte v zápise s dopravcom a obratom nám ho oznámte. Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím zásielky. Vlastnícke právo nadobúdate úplným zaplatením kúpnej ceny.

8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba iná ako dopravca prevezmete tovar. Ak objednávka obsahuje viac kusov dodaných oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného kusu. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, napríklad emailom na podpora@czzoutdoor.com alebo listom na adresu sídla. Stačí uviesť meno, číslo objednávky, dátum prevzatia, vracaný tovar a číslo účtu na vrátenie platby. Prijatie odstúpenia vám potvrdíme emailom.

Tovar nám pošlite späť na adresu sídla najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Do 14 dní od doručenia odstúpenia vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, alebo prevodom na vami určený účet pri dobierke. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec, napríklad použitia v teréne, zodpovedá spotrebiteľ. Od zmluvy nie je možné odstúpiť v prípadoch, ktoré vylučuje zákon, napríklad pri tovare vyrobenom podľa vašich osobitných požiadaviek.

9. Dobrovoľné vrátenie do 30 dní

Nad rámec zákona prijmeme späť nepoužitý tovar v pôvodnom stave, kompletný a s visačkami aj do 30 dní od prevzatia. Postup je rovnaký ako pri odstúpení od zmluvy. Toto dobrovoľné rozšírenie nijako neobmedzuje vaše zákonné práva.

10. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Na tovar poskytujeme zákonnú záručnú dobu 24 mesiacov od prevzatia podľa Občianskeho zákonníka. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, nesprávne skladovanie ani na používanie v rozpore s určením a návodom.

Reklamáciu uplatníte emailom na podpora@czzoutdoor.com, kde uvediete číslo objednávky, popis vady a ideálne pripojíte fotografiu. Následne nám tovar pošlite na adresu sídla. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie. O spôsobe vybavenia rozhodneme bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak je vada odstrániteľná, máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu; pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy; pri iných neodstrániteľných vadách na primeranú zľavu. Pri oprávnenej reklamácii vám uhradíme aj účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru.

Poškodenie, ktoré nie je vadou, vieme často opraviť v rámci platenej servisnej služby. Cenu opravy vám vždy vopred oznámime a bez vášho súhlasu opravu nevykonáme.

11. Trail Club

Vernostný program Trail Club je bezplatný a dobrovoľný. Body nemajú hotovostnú hodnotu, nie sú prenosné a možno ich uplatniť iba na odmeny zverejnené v programe. Body za objednávku sa aktivujú po uplynutí lehoty na vrátenie tovaru; pri odstúpení od zmluvy sa príslušné body odpočítajú.

12. Bezpečné používanie výbavy

Pobyt v prírode prináša riziká, ktoré žiadny produkt úplne neodstráni. Trasu voľte podľa svojich schopností, sledujte predpoveď počasia a pravidlá chránených území a pred každou túrou skontrolujte stav výbavy. Poškodené nosné, bezpečnostné alebo plynové diely nepoužívajte. Varič používajte iba vonku alebo vo vetranom priestore, nikdy nie v uzavretom stane.

13. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu na podpora@czzoutdoor.com. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Týmto subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh je možné podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

14. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje z objednávky spracúvame iba v rozsahu potrebnom na uzavretie a plnenie zmluvy a na splnenie zákonných povinností. Podrobnosti, doby uchovávania a vaše práva opisujú Zásady ochrany súkromia a Zásady cookies.

15. Záverečné ustanovenia

Pred odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito podmienkami oboznámili. Na zmluvu sa vzťahuje verzia podmienok platná v čase odoslania objednávky. Podmienky môžeme meniť; zmena sa nedotkne už uzavretých zmlúv. Ak by niektoré ustanovenie bolo neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Zmluvné strany sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky; ustanovenia nemôžu obmedziť práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú kogentné predpisy.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Posledná aktualizácia: 25. septembra 2026.