Odpoveď od človeka, ktorý pozná produkty
Opíšte trasu. My pomôžeme zúžiť výber.
Najlepšia otázka obsahuje obdobie, počet dní, spôsob nocovania, približnú hmotnosť a vybavenie, ktoré už máte. Nesnažíme sa odporučiť najdrahšiu kombináciu. Ak váš scenár presahuje limity produktu, povieme to priamo.
Pre výber výbavy, objednávky, vrátenie, reklamácie, servis a Trail Club. Odpovedáme spravidla do 2 pracovných dní. Citlivé platobné údaje emailom neposielajte.
Telefón
Poradenstvo pondelok až piatok, 9:00–16:30. Ak práve balíme zásielky a hovor nezdvihneme, ozveme sa späť v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.
Dielňa
Pod Mlynom 14, 900 33 Marianka, Slovenská republika
V dielni šijeme, skladáme a kontrolujeme výbavu. Nie je to predajňa ani výdajné miesto, objednávky preto posielame výhradne dopravcom.
Čo sa stane po odoslaní
Správu priradíme podľa zvolenej témy človeku, ktorý sa danej oblasti venuje: výber výbavy, objednávky a doprava, servis alebo Trail Club. Na email odpovieme spravidla do 2 pracovných dní, počas sezóny pred letnými prázdninami to môže trvať o deň dlhšie. Ak otázka vyžaduje fotografiu alebo doplnenie, napíšeme vám, čo presne potrebujeme.
Pri otázke o ruksaku uveďte výšku postavy a plánované zaťaženie. Pri spacích systémoch najnižšiu očakávanú teplotu a karimatku. Pri reklamácii uveďte číslo objednávky a stručný popis vady; fotografie si od vás vyžiadame v odpovedi, formulár prílohy neprijíma.
Ak sa chcete pridať do Trail Clubu, zvoľte tému Trail Club a napíšte email, na ktorý nakupujete. Členstvo je bez poplatku a nie je podmienkou nákupu.
Najčastejšie otázky podpore
Kedy dostanem odpoveď?
Na emaily odpovedáme spravidla do 2 pracovných dní. Správy prijaté v piatok popoludní, cez víkend alebo sviatok vybavujeme od nasledujúceho pracovného dňa v poradí, v akom prišli.
Pomôžete mi vybrať veľkosť ruksaku?
Áno. Potrebujeme výšku, približnú dĺžku chrbta, plánované zaťaženie a typ výpravy. Ak si nie ste istí meraním, pošleme vám jednoduchý postup, ako dĺžku chrbta zmerať doma s pomocou druhej osoby.
Ako začať servis?
Najprv opíšte produkt, miesto poškodenia a okolnosti. Podpora rozlíši dočasnú opravu, bežný servis a bezpečnostne významné poškodenie. Cenu a termín platenej opravy vždy odsúhlasíte vopred.
Kde nájdem stav objednávky?
Po odoslaní objednávky dostanete email s číslom objednávky, súhrnom a pri platbe prevodom aj platobnými údajmi. Keď balík odovzdáme dopravcovi, pošleme ďalší email s odkazom na sledovanie zásielky.
Môžem si tovar vyzdvihnúť v dielni?
Osobný odber neponúkame, dielňa nie je predajňa ani výdajné miesto. Tovar posielame kuriérom alebo na výdajné miesto po celom Slovensku. Na pokojné vyskúšanie doma slúži 30-dňová lehota na vrátenie nepoužitého tovaru.
Prevádzkovateľ
CZZ Outdoor dielňa, s. r. o.
Pod Mlynom 14, 900 33 Marianka, Slovenská republika
IČO 83192280, DIČ 2128133997
Nie sme platiteľom DPH.
Email podpora@czzoutdoor.com, telefón +421 948 316 275. Podmienky nákupu, dopravy a vrátenia nájdete v obchodných podmienkach a na stránke Doprava a vrátenie. Ako narábame s údajmi z formulára a objednávok, popisujú zásady ochrany súkromia.
Ako pripraviť otázku, na ktorú sa dá dobre odpovedať
Pri jednodňovej turistike uveďte predpokladaný čas, prevýšenie, ročné obdobie a to, či nesiete výbavu aj za ďalšieho človeka. Pri viacdňovej trase doplňte počet nocí, spôsob nocovania a dostupnosť vody. Tieto informácie ovplyvnia objem batoha viac než samotná vzdialenosť.
Ak riešite spanie, napíšte najnižšiu očakávanú teplotu, typ prístrešku, karimatku a to, či bývate skôr zimomraví. Komfortná teplota spacáka nie je samostatný prísľub. Pri výbere stanu uveďte počet osôb, výšku najvyššieho používateľa a to, či budete výbavu niesť pešo alebo autom.
Pri servisnej otázke produkt najprv prestaňte používať, ak poškodenie zasahuje nosný popruh, tyč, ventil alebo iný bezpečnostne významný prvok. Očistite miesto iba natoľko, aby bolo viditeľné, a neopravujte ho agresívnym lepidlom skôr, než poznáte ďalší postup. Dočasná oprava v teréne a trvalý servis sú dve rôzne veci.
Podpora nenahrádza aktuálnu predpoveď, horskú službu ani pravidlá chráneného územia. Pomôže s kompatibilitou výrobkov, nastavením a starostlivosťou. Rozhodnutie o trase musí vychádzať z vašej skúsenosti a aktuálnych podmienok.