Doprava a vrátenie bez skratiek.

Posielame po celom Slovensku kuriérom alebo na výdajné miesto. Nepoužitý tovar môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia a na všetky produkty platí zákonná záruka 24 mesiacov. Ceny sú konečné, nie sme platiteľom DPH.

Doručenie po Slovensku

Výdajné miesto alebo box

3,40 €. Vhodné pre menšie a stredné objednávky, ak rozmery balíka umožňujú zvolený box alebo miesto. Pri vyzdvihnutí vám príde SMS alebo email od dopravcu.

Kuriér na adresu

4,90 €. Doručenie na uvedenú adresu v pracovné dni, spravidla nasledujúci pracovný deň po odoslaní. Kuriér vás pred doručením kontaktuje na zadané telefónne číslo.

Doprava zdarma

Pri hodnote produktov od 79 € vrátane neplatíte za dopravu nič, či zvolíte kuriéra, alebo výdajné miesto. Príplatok za dobierku sa účtuje aj pri doprave zdarma.

Kedy zásielku odosielame

Produkty označené ako skladom expedujeme spravidla do 2 pracovných dní. Pri platbe bankovým prevodom lehota začína pripísaním platby na účet, pri dobierke odoslaním objednávky. Objednávky prijaté cez víkend alebo sviatok spracúvame nasledujúci pracovný deň. Keď balík odovzdáme dopravcovi, pošleme vám email s odkazom na sledovanie.

Ak jedna objednávka obsahuje položky s rozdielnou dostupnosťou, ozveme sa vám a dohodneme sa, či máme čakať a poslať všetko naraz, alebo odoslať dostupnú časť hneď. Bez vášho súhlasu nevytvárame dodatočné náklady na rozdelenie zásielky.

Balík pri prevzatí skontrolujte. Viditeľné poškodenie obalu zaznamenajte s dopravcom a odfoťte ešte pred otvorením. Poškodený obal automaticky neznamená poškodený produkt, ale záznam zjednodušuje ďalší postup.

Platba

Objednávku môžete uhradiť bankovým prevodom alebo na dobierku. Pri prevode vám platobné údaje pošleme v potvrdení objednávky emailom a tovar odošleme po pripísaní platby. Dobierku zaplatíte pri prevzatí u kuriéra alebo na výdajnom mieste, príplatok je 1,90 €. Osobný odber v dielni neponúkame.

Vrátenie do 30 dní

Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. CZZ Outdoor túto lehotu dobrovoľne predlžuje: nepoužitý tovar môžete vrátiť do 30 kalendárnych dní od prevzatia. Dlhšia lehota vaše zákonné práva neobmedzuje.

Tovar môžete doma vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni. Outdoor výbavu rozložte, nastavte a vyskúšajte s čistým oblečením. Stan postavte na suchom čistom povrchu, nie počas výpravy. Varič nepripájajte ku kartuši, ak zvažujete vrátenie.

Vrátenie oznámte emailom na podpora@czzoutdoor.com a uveďte číslo objednávky, produkt a číslo účtu na vrátenie peňazí. Dôvod nám pomáha zlepšovať popisy, nie je však podmienkou odstúpenia. V odpovedi vám pošleme adresu na zaslanie. Produkt musí byť čistý, bezpečne zabalený a s príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou balenia.

Ak bol výrobok používaný nad rámec vyskúšania, znečistený alebo neúplný, môžeme od vrátenej sumy odpočítať zníženie hodnoty podľa skutočného stavu. Nejde o automatický poplatok: každý takýto prípad zdokumentujeme fotografiami a vysvetlíme.

Vrátenie peňazí

Peniaze vrátane pôvodnej ceny najlacnejšieho spôsobu dopravy vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najskôr však po tom, čo nám tovar príde späť alebo nám preukážete jeho odoslanie. Pri platbe prevodom posielame sumu na účet, z ktorého prišla platba; pri dobierke na číslo účtu, ktoré uvediete v oznámení.

Reklamácia a záruka

Na všetky produkty platí zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia. Ak produkt nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam alebo sa prejaví možná výrobná chyba, napíšte na podpora@czzoutdoor.com s číslom objednávky, popisom a fotografiou vady. Najprv určíme, či ide o chybu materiálu, montáže, bežné opotrebovanie alebo poškodenie pri používaní.

Výsledkom môže byť oprava, výmena súčasti, výmena produktu, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí podľa povahy vady a vašich práv spotrebiteľa. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Bezpečnostne dôležité poškodenie nepoužívajte do vyriešenia.

Servis mimo reklamácie

Roztrhnutie o skalu, prepálenie pri variči alebo strata pracky nemusia byť výrobnou vadou, no často sa dajú opraviť. Podpora podľa fotografie odporučí domácu záplatu, náhradný diel alebo servis v našej dielni. Cenu a termín platenej opravy s vami vždy odsúhlasíme pred začatím práce.

Opravná sada je určená na návrat alebo dokončenie trasy. Po návrate skontrolujte zásah a pri nosných prvkoch ho nepovažujte automaticky za trvalý.

Otázky o doručení a vrátení

Posielate mimo Slovenska?

Nie, doručujeme iba na adresy a výdajné miesta na Slovensku.

Môžem si tovar vyzdvihnúť v dielni?

Osobný odber neponúkame. Dielňa v Marianke nie je predajňa ani výdajné miesto, všetky objednávky posielame dopravcom.

Môžem spojiť dve objednávky?

Ak ešte neboli odovzdané dopravcovi, radi ich spojíme. Napíšte nám čísla oboch objednávok čo najskôr; ak je balík už zabalený, spojenie nemusí byť možné.

Kto platí dopravu pri vrátení?

Pri vrátení nepoužitého tovaru hradí náklady na zaslanie späť zákazník. Pri oprávnenej reklamácii vám náklady na dopravu preplatíme.

Čo ak bol balík poškodený?

Zdokumentujte obal aj produkt, zachovajte balenie a kontaktujte podporu čo najskôr. Nevkladajte poškodený výrobok do používania, ak môže byť nebezpečný.

Kontrolný zoznam pre hladký priebeh

Pred dokončením objednávky skontrolujte meno na zvončeku, telefón pre dopravcu, PSČ a dostupnosť na adrese. Pri výdajnom mieste overte veľkostný limit zásielky. Stan alebo dve veľké spacie zostavy môžu vyžadovať kuriéra aj vtedy, keď menší produkt pohodlne vojde do boxu.

Po doručení si ponechajte obal dovtedy, kým skontrolujete kompletnosť. Rozložte produkt v čistom prostredí, porovnajte príslušenstvo so zoznamom a vyskúšajte ovládacie prvky bez použitia v teréne. Chýbajúcu súčasť oznámte spolu s názvom produktu a obsahom balíka.

Pri vrátení nepíšte identifikačné údaje priamo na originálny produktový obal. Použite vonkajší kartón a zásielku zabezpečte proti pohybu. Uschovajte podací doklad až do potvrdenia prijatia. Do balíka nevkladajte plynovú kartušu ani iný materiál, ktorého prepravu dopravca obmedzuje.

Pri reklamácii sa nesnažte poškodenie skryť ani rozsiahlo upravovať. Fotografia pred zásahom pomáha rozlíšiť materiálovú vadu od mechanického poškodenia a určiť bezpečný postup. Ak je potrebná okamžitá dočasná oprava na trase, po návrate ju výslovne uveďte.